服務(wù)熱線：
一、售后服務(wù)******：
1、提供專業(yè)咨詢。在2小時之內(nèi)答復(fù)您提出的專業(yè)技術(shù)問題。
2、提供詳細資料。在4小時之內(nèi)將您所需要的技術(shù)資料郵出，并爭取您能在兩日內(nèi)收到。
3、送貨時間：按照簽訂的合同協(xié)議，按時交付，如果延期，會及時與客戶溝通，如果因為我們的沒有及時交付產(chǎn)品，及按照合同協(xié)議嚴格執(zhí)行相應(yīng)的賠付。
4、安裝：如果客戶需要提供安裝服務(wù)，我們將會派專業(yè)的安裝工人上門提供服務(wù)，則會收取相應(yīng)的費用。
5、調(diào)試：所有產(chǎn)品安裝好后，我們將會調(diào)試好產(chǎn)品，調(diào)試好后如果再遇到任何問題，可提供上門服務(wù)，再次調(diào)試，
6、維修保養(yǎng)：如果在使用過程中產(chǎn)品產(chǎn)生問題，可及時聯(lián)系我公司售后，我們將會在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題。
二、客戶服務(wù)范圍：
1、回訪及建立客戶檔案：凡由我公司生產(chǎn)的各系列產(chǎn)品，產(chǎn)品交付驗收完畢后，我公司將對該客戶該產(chǎn)品建立獨立的檔案，并且會在3個工作日內(nèi)回訪對我司產(chǎn)品及服務(wù)的建議。并且每年五次以上的定期電話回訪，了解設(shè)備運行情況，適時提出合理的保養(yǎng)方案，與用戶的操作維護人員日常操作疑問交流和解答；
2、投訴建議：對于客戶的投訴及建議，我們將在接到電話后的2個工作日內(nèi)解決，查明情況是否屬實并且會回訪客戶對此問題公司的解決方案。投訴電話：028-8707 1755 服務(wù)時間：7*24小時
3、技術(shù)培訓(xùn)：產(chǎn)品交付驗收完畢后，我們講會留與客戶產(chǎn)品手冊，項目負責人將會現(xiàn)場培訓(xùn)具體的注意事項及使用方法。
4、費用承擔：產(chǎn)品運費由我司出具，但售后問題的費用產(chǎn)生，則根據(jù)責任方承擔相應(yīng)的費用。
三、凈化彩鋼售后維護條款：
所有產(chǎn)品自驗收合格之日起除人為及一切不可抗力等因素外的正常使用情況下免費保修一年，終生維修及技術(shù)支持服務(wù)；由于使用不當出現(xiàn)以下情況的故障提供有償售后：
1、設(shè)備在安裝驗收后受外加影響以致變形、穿孔、掛花、掉漆,玻璃撞碎等現(xiàn)象；
2、使用不當造成變形或斷裂，以致電器無法正常工作,控制面板上開關(guān)打爛或者打裂，指示燈擦裂或打爛等現(xiàn)象；
3、時間繼電器按鍵按爛，以致無法復(fù)原，日光燈及燈罩撞裂或者打爛，接錯線燒壞變壓器及設(shè)備所有配件等現(xiàn)象；
4、自行移動設(shè)備，以致設(shè)備無法正常工作，自行改動電路，以致設(shè)備無法正常工作；
5、其他人員攀爬設(shè)備造成部分下垂、拉手松動脫落及變形等現(xiàn)象，其他人為因素造成的設(shè)備故障；
6、過濾器在使用過程中外力損壞。
四、售后服務(wù)人員要求：
1、所有負責售后服務(wù)人員必需穿公司的工衣、戴工牌按事先約定的時間內(nèi)準時上門為用戶提供相應(yīng)的售后服務(wù)；
2、注重服務(wù)態(tài)度。在服務(wù)過程中，與他人溝通時態(tài)度應(yīng)當溫和，與客戶講話時不可強暴粗劣，更不可與客戶發(fā)生口角、爭執(zhí)；
3、上門提供服務(wù)或給用戶解決問題后，客戶須在售后服務(wù)單上填寫意見及簽名；
4、上門服務(wù)解決問題三天內(nèi)，需安排人員對用戶進行電話回訪，以確認相關(guān)問題是否得到解決，用戶對服務(wù)是否滿意等。
